কাজে লাগবে, যদি…
- প্রতিদিন অনেক মেসেজ আসে, আর বেশির ভাগই একই কয়েকটি প্রশ্ন
- রাতে বা ছুটির দিনে উত্তর দিতে না পারায় অর্ডার হারাচ্ছেন
- অর্ডারের তথ্য ইনবক্সে ছড়িয়ে থাকে, পরে খুঁজে পেতে কষ্ট হয়
AI চ্যাটবট · WhatsApp · Messenger
“দাম কত?” “ঢাকার বাইরে ডেলিভারি হয়?”—প্রতিদিন একই প্রশ্ন?
আমরা এমন AI চ্যাটবট ও অটোমেশন বানাই, যা Messenger আর WhatsApp-এ আপনার দেওয়া তথ্য থেকে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, অর্ডারের তথ্য গুছিয়ে নেয় আর যেখানে বিবেচনা দরকার, সেখানে মানুষের হাতে তুলে দেয়।
কীভাবে কাজ করে
একটি অর্ডারের কথোপকথন, ধাপে ধাপে
একটি কাল্পনিক পোশাকের পেজের উদাহরণ। আপনার ব্যবসায় প্রশ্ন আর ধাপ আলাদা হবে—সেগুলো ডিসকভারিতে ঠিক হয়।
| গ্রাহক লেখেন | চ্যাটবট যা করে |
|---|---|
| “ভাইয়া এই কুর্তিটার দাম কত? M সাইজ আছে?” | আপনার দেওয়া দামের তালিকা থেকে দাম জানায়; স্টকের তথ্য সংযুক্ত থাকলে সাইজ আছে কি না বলে, নাহলে মানুষের কাছে পাঠায় |
| “sylhet e delivery koto din lage?” | Banglish বুঝে ঢাকার বাইরের ডেলিভারি চার্জ আর সাধারণ সময় জানায় |
| “অর্ডার করতে চাই” | নাম, ফোন, পুরো ঠিকানা, পণ্য, সাইজ আর পরিমাণ একে একে জিজ্ঞেস করে, শেষে সব মিলিয়ে দেখায় |
| “bkash e advance dibo” | আপনার নির্ধারিত নিয়ম জানায় আর ট্রানজেকশন আইডি চেয়ে নেয়; টাকা মিলিয়ে দেখা হয় মানুষ বা সংযুক্ত সিস্টেমে |
| “আগের অর্ডারটা ভুল এসেছে” | অভিযোগ বুঝে কোনো প্রতিশ্রুতি না দিয়ে কথোপকথনটা আপনার টিমের কাছে পাঠায় |
কী কী করা যায়
চ্যাটবট আর অটোমেশন দিয়ে সাধারণত যা হয়
প্রতিটি অংশ আলাদা করে নেওয়া যায়। শুরুতে ছোট রাখাই ভালো—সবচেয়ে বেশি সময় যেখানে যায়, সেখান থেকে।
- দাম, সাইজ, ডেলিভারি চার্জ, সময় আর রিটার্নের নিয়মের মতো বারবার আসা প্রশ্নের উত্তর
- অর্ডারের তথ্য ধাপে ধাপে সংগ্রহ করে এক জায়গায় জমা
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা সার্ভিসের এনকোয়ারি নিয়ে সঠিক ব্যক্তির কাছে পাঠানো
- অফিস বন্ধ থাকলেও প্রথম উত্তর, আর পরের দিন কে ফলো-আপ করবেন তার তালিকা
- ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্মের এনকোয়ারির সারাংশ ও উত্তরের খসড়া
- অভিযোগ, রিফান্ড বা অস্পষ্ট প্রশ্ন সবসময় মানুষের কাছে
কার জন্য
কখন এটা কাজে লাগে, কখন লাগে না
প্রতিটি ব্যবসার জন্য চ্যাটবট দরকার নেই। আগে হিসাবটা মিলিয়ে নিন।
এখনই দরকার নেই, যদি…
- দিনে হাতে গোনা কয়েকটা মেসেজ আসে, নিজেই সহজে উত্তর দেন
- দাম আর নিয়ম প্রায় প্রতিদিন বদলায়, লিখিত তথ্য হালনাগাদ রাখা কঠিন
- প্রতিটি বিক্রি দীর্ঘ আলোচনা আর দরদাম ছাড়া হয় না
শুরুতে সস্তা সমাধানও আছে: WhatsApp Business অ্যাপের কুইক রিপ্লাই, আর Messenger-এর সংরক্ষিত উত্তর। এগুলো দিয়ে কাজ চললে সেটাই ব্যবহার করুন। মেসেজের চাপ এত বেড়ে গেছে যে এগুলোতেও কুলাচ্ছে না—তখন AI চ্যাটবটের খরচ যুক্তিসংগত হয়।
কাজের ধাপ
ডিসকভারি থেকে লঞ্চ
আগে স্কোপ আর খরচ, তারপর কাজ। প্রতিটি ধাপে আপনি জানবেন কী হচ্ছে।
- ব্রিফ ও ডিসকভারিকোন প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, অর্ডার কীভাবে নেন, কোন টুল ব্যবহার করেন—এসব বুঝে নিই। ব্রিফ পাঠাতে কোনো টাকা লাগে না।
- পরিকল্পনা ও লিখিত কোটেশনকোন কাজ বট নিজে করবে, কোনটা মানুষের কাছে যাবে, কোন তথ্য AI-তে যাবে—সব লিখে তৈরির খরচ, চলমান খরচের আন্দাজ আর সময়সূচি জানাই।
- তৈরি ও সংযোগআপনার পেজ, WhatsApp নম্বর আর ইমেইল বা অর্ডার সিস্টেমের সাথে সংযোগ; উত্তরের নিয়ম আর তথ্যের উৎস সেট করা।
- আসল মেসেজ দিয়ে পরীক্ষাআপনার ইনবক্সের পুরোনো প্রশ্ন (ব্যক্তিগত তথ্য বাদ দিয়ে) দিয়ে পরীক্ষা করি, ভুল উত্তর ধরে নিয়ম ঠিক করি।
- লঞ্চ ও হ্যান্ডওভারলাইভ করার পর প্রথম দিকের কথোপকথন দেখে ঠিকঠাক করা হয়; তথ্য হালনাগাদ করার নিয়ম আর অ্যাক্সেস আপনার টিমকে বুঝিয়ে দেওয়া হয়।
WhatsApp-এ মেসেজ দিনকোন প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, লিখে পাঠান।
খরচ ও নিয়ম
খরচ কোথা থেকে আসে, আর Meta-র নিয়ম
চ্যাটবটের খরচ দুই ভাগে: একবার তৈরির খরচ, আর চালু রাখার চলমান খরচ। দুটোই শুরুর আগে আলাদা করে দেখানো হয়।
| খরচের খাত | ধরন | কে ঠিক করে |
|---|---|---|
| ডিসকভারি, তৈরি, সংযোগ, পরীক্ষা ও হ্যান্ডওভার | এককালীন | SIX9-এর লিখিত কোটেশন |
| AI API ব্যবহার | ব্যবহার অনুযায়ী, মাসিক | AI প্রোভাইডারের দাম; মেসেজ যত বেশি, খরচ তত বেশি |
| WhatsApp Business Platform-এর মেসেজ চার্জ | মেসেজের ধরন অনুযায়ী | Meta-র নির্ধারিত হার |
| হোস্টিং ও থার্ড-পার্টি টুল | মাসিক বা বার্ষিক | যে সার্ভিস ব্যবহার হবে, তার দাম |
Meta-র প্ল্যাটফর্মে কিছু নিয়ম মানতেই হয়। গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাধারণ উত্তর পাঠানো যায়; তার বাইরে মেসেজ পাঠাতে অনুমোদিত টেমপ্লেট বা বিশেষ নিয়ম লাগে। গ্রাহকের অনুমতি ছাড়া প্রচারের মেসেজ পাঠালে নম্বর বা পেজ সীমিত হয়ে যেতে পারে। এই নিয়ম আর চার্জ Meta সময়ে সময়ে বদলায়, তাই পরিকল্পনার সময় সর্বশেষ নিয়ম মিলিয়ে নেওয়া হয়।
সৎভাবে বলি: AI চ্যাটবট আপনার টিমের কাজ কমায়, পুরোপুরি বদলে দেয় না। ভুল একেবারে শূন্য হবে না, আর তথ্য পুরোনো হলে উত্তরও পুরোনো হবে। তাই আমরা প্রতিটি বটে মানুষের কাছে পাঠানোর পথ রাখি, আর বিক্রি বা সময় বাঁচানোর নির্দিষ্ট সংখ্যার প্রতিশ্রুতি দিই না।
সূত্র
- Meta — WhatsApp Business Platform pricing · মেসেজের চার্জ ও নিয়ম; যাচাই 25 সেপ্টেম্বর 2026
- Meta — Messenger Platform policy overview · মেসেজ পাঠানোর সময়সীমা ও নিয়ম; যাচাই 25 সেপ্টেম্বর 2026
Meta-র নিয়ম ও চার্জ বদলাতে পারে; পরিকল্পনার সময় সর্বশেষ তথ্য দেখে নেওয়া হয়।
AI চ্যাটবট বানাতে কত খরচ?
প্রতিটি ব্যবসার প্রশ্ন, অর্ডারের ধরন আর কোন টুলের সাথে যুক্ত হবে তা আলাদা, তাই আমরা নির্দিষ্ট প্যাকেজ-দাম দিই না। ব্রিফ দেখে ফ্রি রিভিউয়ের পর তৈরির এককালীন খরচ লিখিত কোটেশনে জানাই। এর বাইরে চলমান খরচ থাকে—AI API ব্যবহার, Meta-র মেসেজ চার্জ (WhatsApp-এ প্রযোজ্য হলে) আর হোস্টিং—যা আলাদা করে দেখানো হয়।
চ্যাটবট কি বাংলা আর Banglish বুঝবে?
আধুনিক AI মডেল বাংলা, ইংরেজি আর রোমান হরফে লেখা বাংলা (Banglish) মোটামুটি ভালো বোঝে। তবে ভুলও করে—বিশেষ করে বানান খুব এলোমেলো হলে বা একটি মেসেজে অনেক কথা থাকলে। তাই আপনার গ্রাহকের আসল মেসেজ দিয়ে লঞ্চের আগে পরীক্ষা করা হয়, আর অনিশ্চিত হলে বট অনুমান না করে মানুষের কাছে পাঠায়।
সাধারণ WhatsApp Business অ্যাপে কি এটা চলবে?
না। স্বয়ংক্রিয় AI উত্তরের জন্য WhatsApp Business Platform (API) লাগে, যা Meta-র নিয়ম ও অনুমোদনের অধীনে চলে। ফোনের WhatsApp Business অ্যাপে শুধু সাধারণ অটো-রিপ্লাই আর কুইক রিপ্লাই থাকে। কোন নম্বর ব্যবহার হবে আর সেটি API-তে নেওয়ার প্রভাব কী, তা শুরুর আগে আলোচনা করা হয়।
Messenger-এর জন্য কী লাগবে?
আপনার ফেসবুক পেজে অ্যাডমিন অ্যাক্সেস, আর Meta-র নিয়ম অনুযায়ী অ্যাপের অনুমতি। গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যেই সাধারণ উত্তর পাঠানো যায়; সেই সময়ের বাইরে মেসেজ পাঠানোর নিয়ম আলাদা। প্রচারের মেসেজ গণহারে পাঠানোর জন্য আমরা বট বানাই না।
বট ভুল উত্তর দিলে কী হবে?
বট শুধু আপনার দেওয়া তথ্য—দাম, ডেলিভারি, রিটার্নের নিয়ম—থেকে উত্তর দেয়, আর যা জানে না তা বানিয়ে বলে না, বরং মানুষের কাছে পাঠায়। দাম বা স্টক বদলালে আপনি তথ্য হালনাগাদ করবেন। অভিযোগ, রিফান্ড বা বিশেষ অনুরোধ সবসময় মানুষের হাতে যায়।
অর্ডার কোথায় জমা হবে?
স্কোপ অনুযায়ী ইমেইলে, একটি স্প্রেডশিটে বা আপনার অর্ডার সিস্টেমে। আলাদা অর্ডার সিস্টেম না থাকলে সেটাও বানানো যায়—কুরিয়ার বুকিং আর বিকাশ পেমেন্ট মেলানোসহ—কাস্টম সফটওয়্যার হিসেবে।
গ্রাহকের তথ্য কি নিরাপদ থাকবে?
কোন তথ্য AI মডেলে যাবে, কোনটা যাবে না, আর কে কী দেখতে পাবে—তা আগে থেকে ঠিক করা হয়। শুধু উত্তর দেওয়ার জন্য যতটুকু দরকার, ততটুকুই পাঠানো হয়। অ্যাকাউন্ট আর অ্যাক্সেস আপনার নামে থাকে।
তৈরি হতে কত দিন লাগে?
প্রশ্নের তালিকা, দামের তথ্য আর দরকারি অ্যাক্সেস কত দ্রুত পাওয়া যায় আর Meta-র অনুমোদনে কত সময় লাগে, তার ওপর নির্ভর করে। লিখিত কোটেশনের সাথে সময়সূচিও জানানো হয়।
শুরু করুনএকই প্রশ্নের উত্তর
একই প্রশ্নের উত্তর
বারবার না দিয়ে।
কোন প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে আর অর্ডার কীভাবে নেন, লিখে পাঠান। ফ্রি রিভিউয়ের পর স্কোপ, খরচ আর সময়সূচি লিখিতভাবে জানাব।
কোটেশনের জন্য ব্রিফ